在孕嬰用品店的日常經(jīng)營(yíng)中，首要做好的就應(yīng)該是服務(wù)工作，作為一名孕嬰用品店的導(dǎo)購(gòu)如何做才能更好的服務(wù)好客戶(hù)呢？小編認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)

從事服務(wù)的每一個(gè)人，必須對(duì)顧客所需敏感。不同的顧客期待提供不同的服務(wù)，而從事服務(wù)的人員，千萬(wàn)不要抱著只要按照手冊(cè)規(guī)定的去做就行了的想法。服務(wù)人員要注意觀(guān)察顧客的態(tài)度、心情以及所提出的問(wèn)題，并及時(shí)給予幫助，提供這種手冊(cè)之外的服務(wù)非常重要，但前提是服務(wù)人員必須識(shí)別顧客的類(lèi)型。讓顧客感覺(jué)受到尊重和關(guān)心，讓顧客有種幸福感。

禮儀

對(duì)顧客的禮儀主要指導(dǎo)“向顧客提供服務(wù)時(shí)，必須集中精力注意顧客�！币贿厡�(duì)顧客提供服務(wù)，一邊與他人談話(huà)或觀(guān)望其他，都是非常失禮的。店員向顧客提供服務(wù)時(shí)，要傾注所有注意力，提供發(fā)自?xún)?nèi)心的語(yǔ)言、微笑以及開(kāi)朗的問(wèn)候。這種服務(wù)的技巧，對(duì)建立顧客與商店之間良好關(guān)系起著非常重要的作用。

了解顧客

記住顧客的面孔或姓名，是店鋪發(fā)展固定顧客應(yīng)該提倡的方法之一。一般多以促銷(xiāo)方式獲得。如：會(huì)員卡、名譽(yù)顧客、生日卡、簽名方式、建立顧客賜名簿等，這些活動(dòng)將給店鋪帶來(lái)意想不到的效果。

正確使用語(yǔ)言

孕嬰店導(dǎo)購(gòu)對(duì)顧客提供服務(wù)時(shí)，一定要使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言、合適的語(yǔ)速和適量的聲音，既不能過(guò)于追求麻利，也不能太遲鈍，更不能反復(fù)幾遍說(shuō)不清楚。

銷(xiāo)售問(wèn)題

真正好應(yīng)當(dāng)要求員工用真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶(hù)，上班的時(shí)候需要保持很愉快的心情，絕不要帶著壓抑的心情去接待客人。無(wú)論客戶(hù)有沒(méi)有消費(fèi)，都要給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如看見(jiàn)小孩子的鞋子濕了，東西臟了，一定要幫助他們盡力解決困難。這種服務(wù)很重要，雖然他這次沒(méi)有消費(fèi)，但會(huì)覺(jué)得你很親切，會(huì)記著你，下次如果需要就會(huì)過(guò)來(lái)。這是一種潛在的廣告，一定要做好，不能急功近利。

孕嬰店服務(wù)需要孕嬰店導(dǎo)購(gòu)的真心對(duì)待，首先就是導(dǎo)購(gòu)的心態(tài)要好，真誠(chéng)可以從眼睛里流露出來(lái)，孕嬰店導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)的為顧客提供貼心服務(wù)，這樣可以贏得顧客，從而增加孕嬰店銷(xiāo)售。