很多導(dǎo)購(gòu)都遇到過(guò)一個(gè)共同的問(wèn)題，自己和剛進(jìn)店的顧客聊了很多，可是，顧客反應(yīng)平淡，不怎么說(shuō)話(huà)，費(fèi)力不討好，場(chǎng)面十分尷尬。那顧客剛進(jìn)店時(shí)到底該怎么做呢，一起學(xué)習(xí)下！

有這幾個(gè)問(wèn)題一定要思考

顧客剛進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)該不該立即滔滔不絕地講話(huà)？如果真要說(shuō)話(huà)，又該說(shuō)什么？我們說(shuō)的話(huà)，是不是顧客愿意聽(tīng)的？有沒(méi)有給機(jī)會(huì)，讓顧客先說(shuō)話(huà)？

在處理與顧客的問(wèn)題時(shí)，要牢記先處理心情，再處理事情。

當(dāng)顧客剛走進(jìn)店面，我們要做的不是立即介紹產(chǎn)品，而是應(yīng)該先處理好顧客此時(shí)此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認(rèn)同，后面所有事情才會(huì)順風(fēng)順?biāo)��?/p>

方法一：換位思考

做銷(xiāo)售的目的就是幫助顧客購(gòu)買(mǎi)到顧客自己心怡的產(chǎn)品，絕不是把我們自己喜歡的產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客。站在顧客的角度上換位思考，才能產(chǎn)生跟顧客一樣的感受，所說(shuō)出來(lái)的話(huà)和做出來(lái)的事情，才能與顧客之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴。

方法二：主動(dòng)介紹自己

陌生人之間不好意思開(kāi)口，主要是因?yàn)椴恢�道面�?duì)的人是誰(shuí)，不清楚他的底細(xì)。

顧客進(jìn)店后，對(duì)店面和導(dǎo)購(gòu)員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開(kāi)放程度還不夠。

所以，我們需要找準(zhǔn)合適的機(jī)會(huì)，做一個(gè)相對(duì)詳細(xì)的自我介紹。

讓顧客知道你的名字，你能做什么，能幫他什么忙，你的工作職責(zé)能力、權(quán)限、說(shuō)話(huà)的分量等，根本上消除陌生感，顧客對(duì)你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。

方法三：真誠(chéng)贊美

【尋找具體的贊美點(diǎn)】

只要是優(yōu)點(diǎn)的都可以用來(lái)贊美，比如，長(zhǎng)相、身材、眼睛、嘴巴、說(shuō)話(huà)聲音、講話(huà)語(yǔ)氣、穿著打扮等。尋找一些具體的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)效果。

【語(yǔ)言通俗】

不要太過(guò)書(shū)面化，否則讓人聽(tīng)上去總是覺(jué)得有點(diǎn)虛假，起到反效果。

【贊美時(shí)機(jī)恰當(dāng)】

談話(huà)時(shí)注意抓住時(shí)機(jī)，真誠(chéng)的說(shuō)出來(lái)，這樣的贊美就會(huì)顯得順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會(huì)贊美。

不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點(diǎn)，逢人減歲，逢物加價(jià)。

方法四：第一印象是關(guān)鍵

第一印象并非總是正確，但卻最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過(guò)程，如果第一印象很好，那后面的事情自然相對(duì)順利。

顧客走進(jìn)店面來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境開(kāi)始與我們溝通之前，戒備之心很?chē)?yán)重，害怕上當(dāng)受騙，害怕落入我們?cè)O(shè)計(jì)好的圈套。

我們要打理好門(mén)店，店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品陳列整齊規(guī)范，店內(nèi)氣氛良好帶給人美好的感覺(jué)。

有規(guī)范得體的著裝，友善良好的肢體語(yǔ)言。

例如，臉上掛著微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。

建立顧客對(duì)我們良好的第一印象，這樣才能減弱顧客的防范之心增加對(duì)我們的認(rèn)同。

以上處理顧客心情的方法，能有效緩解顧客緊張、防備等情緒，拉近距離，影響顧客對(duì)我們的信任和認(rèn)同，為真正做好銷(xiāo)售工作排除障礙。