顧客有很多種，平常遇到和自己年齡相當(dāng)?shù)念櫩秃谜f話，但遇到上年紀的老人你怎么應(yīng)對呢？尤其是童裝店，老人心情好了說不定還會給自己的孫子孫女買一套呢。

如果你覺得對同齡顧客總會有點辦法，但是對老年顧客的接待就不是很擅長的話，就一定要借此完全掌握照顧及應(yīng)對老顧客的方式和方法。

老年顧客的購物經(jīng)驗往往十分豐富�！俺缘柠}也許比你吃的飯還要多”，當(dāng)然也夾雜著買過很多東西，成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)都是一筐一筐的。所以，他們對商品的挑選比較嚴格，只買自己喜歡的東西，而且，他們的時間相當(dāng)寬裕，可以多次踩點再決定買什么。特別是在商場不是很擁擠的上午來買東西的，大多是有踩點的目的的。

老年顧客的動作節(jié)奏很慢，要注意不急不躁，合上慢性子顧客的節(jié)奏。試穿的時候，老年顧客通常對脫衣服很反感，嫌麻煩。而且，隨身攜帶的東西也會礙手礙腳，不能慢慢的挑選。這時，首先要請顧客把手中的物品放下，如果有一個可以坐下的空間，就請他休息一下，最好的是在試穿的時候，準(zhǔn)備幾套差不多的衣服放在旁邊。接待的時候必須注意的是語言，要使用敬語，用對上司和長輩的尊敬的態(tài)度來說話，以贏得老年顧客的信賴。

無論年齡大小，顧客的愛好都是多種多樣的，只是因為看上去老態(tài)龍鐘或者只是因為年事已高就以為人家不會喜歡某種商品，那是大錯特錯。因為，他們有時會買一些不是自己用的東西，或者買一些禮物。何況還有一些老年人專門喜歡鮮艷的色彩，不管多昂貴在所不惜。

因而，對這種顧客一定要耐心詢問，直到徹底理解其意圖。有時，老年人會反復(fù)詢問同一個問題。這時，也不要面露不悅之色，要簡單易懂的給予回答。

老年顧客在給孫子或者年輕人買禮物的時候，年輕的店員的意見將發(fā)揮很大的作用，他們很希望得到年輕人的建議。